十堰市海鷹物業管理有限公司成立于2017年（前身是十堰完美潔保潔有限公司，成立于2012年），注冊資金100萬元人民幣，是十堰物業管理行業的后起之秀，具有獨立的法人資格，實行獨立核算、自負盈虧。是一家專門從事物業服務的專業化物業管理企業，公司下設行政人事部、財務部、工程部、秩序維護部、環境部等六個部門，公司管理層平均年齡30歲，現有員工30余人，具有初級技術職稱的10人，中級技術職稱的6人。我公司本著塑造形象，打造精品，服務創造價值，誠信鑄造品牌的經營理念，努力成為十堰物業管理行業的一流服務企業。
公司自成立以來，就確立了“市場化生存、規?；洜I、精品化管理、專業化管理”的發展道路。全體員工牢固樹立“以人為本，以客戶為中心”的思想，堅持奉獻一流服務，滿足客戶需求的宗旨，倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，努力為客戶營造“安全、清潔、優美、舒適、方便、快捷”的生活和工作環境。
公司秉承“全心服務，在細微之處見精神；追求卓越，嬴萬人口碑創品牌”的服務理念。公司理念體現了這個年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創新，又腳踏實地以服務為本的精神。以“持續為我們的客戶提供創造價值的服務”為使命，實施品牌戰略，堅持服務創新，創立了獨具“海鷹物業”的特色管理模式，持續保持行業領先地位。截止目前，我公司已接管共計15余萬平方米商、住宅小區，各小區自我公司接管至今，物業服務受到了廣大業主和社會的認可。目前服務的單位有十堰市藝術學校、農商行鄖西支行、十堰市東風61小學、十堰市東風22廠小學、十堰市東風44小學人壽保險公司十堰分公司、紅衛商場辦公樓及家屬樓、中共十堰市委黨校等。
向客戶提供高效、優質、貼心的服務及打造獨具“海鷹物業”特色的社區文化建設這一增值服務，創造健康宜居的生活方式，引領點滴關愛的生活氛圍，著力營創文化內涵豐富的和諧家園。
“海鷹物業”的目標是打造具有十堰本土品牌效應的物業管理模式，并融入沿海先進物業管理的“新思維、新理念、新服務、新管理”，實現物業管理企業的升華。為了做好物業管理服務工作，我公司將奉行“用心做事、誠信做人”的原則，努力實現物業服務企業的品牌建設。
提要：
管理定位：辦公物業企業化管理的典范，兩個文明建設的窗口;
管理目標：實現物業管理服務客戶滿意率98%以上；
管理模式：現代化、專業化的物業管理；
四大理論：客戶關系管理、合工理論、目標計劃管理、時間管理；
四大保障：科學的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財、物的有力保障、高效的客戶關系管理；
五大優勢：理念、團隊、技術、經驗、配套；
五個重點：整體形象、安全、保密、設備管理、建筑外觀；
六大措施：派遣精銳骨干，組建管理團隊；樹立開放、高效、親和的整體形象；不斷鉆研和學習，利用高科技手段進行管理；全面防范，治安事件發生率為零；發揮本公司規模優勢，實施專業化低成本管理；注重客戶導向，倡導服務創新；
一、管理定位
辦公大樓作為一個多功能、開放性、現代化的辦公物業，其特殊性決定了物業管理的定位也必然有更為高遠的追求。經過嚴密論證和考察，本公司將綜合辦公大樓的物業管理定位為：
·成為十堰市機關辦公物業企業化管理、市場化運營的典范。
·成為兩個文明建設的窗口、體現開放、高效、親和的形象。
二、管理目標
·第一年內，實現物業管理服務客戶滿意率98%以上。
三、管理機制與模式
實行執行機構、責任機構、監督機構有機結合的“三位一體”式的共管機制，推行科技型物業管理模式。
四、管理學理論運用
辦公大樓作為現代化辦公物業，其物業管理素質也必須達到與之相符合的高度。本公司長期致力于現代企業制度的建立與完善，并堅信堅實的管理理論是夯實一個企業內部管理的重要基礎。針對辦公大樓物業特質，我們將以詳盡的客戶關系管理、合工理論、目標計劃管理、時間管理等一系列理論體系作為物業管理項目運作的理論保障。
客戶關系管理：反映在企業當中，就是所有的業務過程圍繞如何更多地為客戶創造價值，客戶獲得客戶價值是客戶滿意、客戶忠誠的根本理由。
合工理論：本公司倡導，每一個員工都必須成為學習型的個人，由此，公司才能真正建立成為學習型的組織。在對員工進行綜合素質培訓的同時，本公司借助信息技術，以重整企業業務流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負責不同工序的人員組合成工作小組或團隊，以利于共享信息、簡化交接手續、縮短時間。
目標計劃管理：由本公司整體目標延展出辦公大樓物業管理處各工種分項活動、分項目標與各項工作計劃的過程即所謂目標計劃延展。
時間管理：要求辦公大樓物業管理處各工種員工務必了解時間管理的涵意、樹立時間成本的意識，掌握時間管理的遠近分配、時間管理的優先順序、時間管理的限制突破、時間管理的計劃效率、時間管理的結果及評估等，使辦公大樓的各項物業管理工作得以高效率的展開。
五、管理優勢
(一)理念優勢
理念是服務的靈魂所在，是員工動力的源泉，本物業公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想。以“業主至上、服務領先、足不出戶、享受服務”的物業管理理念，不懈追求更高的服務境界，激發員工的創造性思維和創造力，在這種理念的支撐下，近年來，公司所管理的眾多項目中，受到了業主的一致好評、信任。
(二)技術優勢——技術過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍
我公司擁有各類專業管理技術人員10余名，對各類物業設施設備都有健全完善的、成熟的管理辦法和管理經驗，能確保各個系統都處于良好的運作狀態，特別是智能化系統安全可靠地發揮作用。
(三)經驗優勢一——豐富的物業管理經驗
作為完全市場化的物業管理公司，在我公司管理的數十萬平米物業中，包含多種類型如高檔住宅區、商住樓、寫字樓物業等，積累了豐富的管理經驗。
(四)配套優勢——提供綜合性物業管理服務
我們在多年的物業管理實踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業化、個性化管理服務的豐富經驗，公司已經管理的多個物業中，在商務服務、會議服務、室內綠化、節日裝點、辦公家具養護、健身休閑、辦公設備維修、家電維修、家政服務等領域的管理取得了成功。
(五)團隊優勢
企業室爭，實際上是企業經營者之間的競爭。我公司擁有一個素質高，能力強，魄力大的領導核心。既有強有力的領導核心，又有團結拼搏的員隊伍，我公司具備了在市場經濟大潮中弄潮的實力，可以勝任任何物業管理工作。
六、主要措施
針對以上我們所列舉的管理重點及物業特性，我公司對綜合辦公大樓的管理將采取七大措施。
措施一：派遣精銳骨干，組建管理團隊
措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象
措施三：不斷鉆研和學習，利用高科技手段進行管理。
措施四：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發生率
措施五：發揮本公司規模優勢，實施對電梯、保安、環境等的專業化低成本管理
措施六：注重客戶導向，倡導服務創新
七、五項具體保障
1、嚴謹的管理運行體整合型管理體系
在其具體執行過程中，將以全面質量管理方法為基礎，即將所有管理活動都歸結為個產生、形成、實施和驗證的過程，并按"計劃--執行--檢查--處理"四個階段運行，即PDCA循環，這是我們整合型管理體系的運作方式，也是做任何事情必須遵循的規律。
2、科學的人力資源管理體系
物業管理行業提供的產品是"服務"，物業管理的過程是從業人員向客戶提供服務的過程，從業人員素質的高低直接影響到服務的質量和效果，公司在辦公大樓的物業管理中，對人力資源管理進行全程的有效控制。
·定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。
·人員錄用入職政審。確保綜合辦公大樓物業管理人員政治素質過硬。
·實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有十堰市戶口的可靠人士提供擔保。
·護衛人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質。
·實行人性化民主型內部管理和“幫帶”制度。促進能力較差的員工共同進步，著力培養員工的團隊精神，提高整體管理水平，增強凝聚力，使員工始終保持積極進取的心態。
·科學培訓：通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業的發展動態，積極學習國內外較新的管理技術與方法，總結工作中的經驗教訓，進一步提高員工的工作能力和工作標準。
·崗位"動態"管理，競爭上崗，激勵員工隸知上進。
·內部職稱評定肯定并充分發揮員工的能力。
·崗位薪酬實行管理、技術崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術兩方面人才的平衡。
3、嚴密的安全管理和保密體系
·以"外弛內緊”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體，利用現代化手段，依靠先進的技術設備與工具，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全安排，迅速協助處理突發事件。
·消防重點部位重點防范，制定實施辦公區、公共用途區域重點部位的消防管理措施。
·保密管理
① 對重要場所遇行有效的管制，限定進入權限。
② 物業管理人員撿到的具有秘密性的內部文件、資料、一律上交，廢舊文件定點存放，定點監控銷毀。
③ 將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進行考核。
④ 物業管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。
4、人、財、物的有力保障
·實施精英人才組合戰略。委派精銳骨干組成專業管理團隊。
·配置齊全、先進的物業管理設8，為實現現代化、專業化物業管理奠定堅實的物質基礎。
5、高效的客戶關系管理
本公司多年來一直把"以客戶為中心”，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在辦公大樓物業管理項目中，本公司將一如既往關注客戶需求，通過"管理報告制”、”定期回訪制"以及隨時溝通等方式在第一時間了解對物業工作的建議及看法，力爭讓客戶獲得滿意服務。